Política de envíos, cancelación y devoluciones

Cancelación de pedidos

Los Clientes podrán cancelar los pedidos aceptados y confirmados por Superlicencias siempre que el pedido se halle en preparación o haya sido enviado.

Si el Cliente desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación o ampliación de pedidos vía email.

Superlicencias se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Entrega del pedido de Productos

(I) Lugar de entrega
Superlicencias se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de Superlicencias y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío (6,95€) y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Superlicencias no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

Superlicencias podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(II) Plazo de entrega
Superlicenciasse compromete a realizar en el envío en 24 horas una vez confirmado el pago por el cliente.
Superlicencias no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

Superlicencias informará al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Superlicencias del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.

Devolución de Productos

(I) Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de treinta (30) días naturales, Superlicencias no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (I) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; (II) grabaciones sonoras o de vídeo, discos, accesorios deiPadoiPhone, electrónica, programas informáticos, cremas, cosméticos y perfumes que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles a ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (III) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

Por motivos de higiene y salud, Superlicencias restringe las devoluciones de prendas íntimas, productos eróticos y productos de alimentación, por lo tanto, no se aceptará la devolución de los mismos.

Para facilitar el proceso de devolución, Superlicencias pone a disposición del Cliente el contacto mediante email, o bien telefónicamente 615 59 47 73 para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla. Para utilizar este sistema han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a Superlicencias debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete.

Una vez finalizado por el Cliente el procedimiento de devolución, Superlicencias programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Sin perjuicio del anterior procedimiento, el Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el uso del formulario de desistimiento que se encuentra en la sección “Ayuda: ¿Cómo puedo devolver un producto?”

Superlicencias no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución son gratuitos.
(II) Reembolso del precio de los Productos al Cliente
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (I) el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados – cuando se trate de grabaciones sonoras o de vídeo, discos, accesorios deiPadoiPhone, electrónica, programas informáticos, productos eróticos, cremas, cosméticos y perfumes-, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Superlicencias o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso y Venta.

No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución del Producto mencionados en el apartado (I) anterior.

Superlicencias comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio.
Superlicencias gestionará la orden de devolución del mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precioen la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(III) Devolución de Productos defectuosos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a Superlicencias de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado (I) anterior o bien contactando con el departamento de atención al Cliente en la Sección “Ayuda”. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, Superlicencias se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.